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Metrovalencia va rebre durant l’any passat un total de 2.093 reclamacions dels usuaris, 1.507 d’elles per escrit, 558 a través de la pàgina web i 28 formulades a través dels fulls oficials de la Generalitat Valenciana, ajuntaments, oficines de consum i associacions de veïns, entre d’altres, fet que suposa un descens del 10,5% respecte de 2015, segons informa Ferrocarrils de la Generalitat (FGV) en un comunicat.
La Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport) va concentrar la majoria de les reclamacions amb un total de 651, seguida de la Línia 1 (Bétera-Vilanova de Castelló), amb 603 i el 28,8%.
La gran part de les queixes són relatives al peatge (targeta sense contacte, màquines expenedores i validadores / validadores) amb 665 reclamacions; seguides del sistema tarifari (normes d’utilització i de taquillatge) amb 472 reclamacions, segons ha informat l’empresa.
A estes queixes li segueixen les referides a l’atenció al client de Metrovalencia (informació al viatgers, incloent la senyalètica i el tracte del personal), amb un 16,6% i 343 reclamacions; instal·lació i material mòbil (escales mecàniques, ascensors, neteja i accessibilitat) que van ascendir a 11,5% amb 238 queixes, i funcionament del servei (aglomeracions, retards i compliment d’horaris), amb el 10,1% del total i 209 reclamacions.
El temps mitjà d’espera per a la contestació de les reclamacions presentades pels usuaris a Metrovalencia està fixat en l’actualitat en al voltant de 18 dies i si el destinatari ho sol·licita se li envia la contestació per correu electrònic. L’any passat es va emprar aquest sistema per a un total de 1.236 reclamacions, un 59% del total, el que significa que hi va haver resposta per correu electrònic que per carta, ja que quasi sis de cada deu persones van optar per esta possibilitat.
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