La Delegació a la Comunitat Valenciana de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha tornat a rebre en l’últimes setmanes queixes de consumidors que són víctimes d’una pràctica fraudulenta que té com a fi canviar-los de companyia mitjançant l’engany. Es tracta de l’estafa de la “doble telefonada”: una per a advertir-li d’una (falsa) pujada de preus i una altra per a oferir-li una (falsa) oferta avalada per OCU.
L’intent d’estafa afecta a la majoria de les operadores i la dinàmica, amb diferents variacions, sol ser la mateixa. L’usuari rep una trucada suposadament del seu operador de telefonia en la qual se li comunica una pujada immediata d’entre 15 i 20 euros al mes en la seua tarifa. Quan l’usuari protesta, se l’informa que té dret a canviar de companyia, per a això li conviden a inscriure-li en un presente registre d’usuaris disconformes regulat per OCU que permet a altres empreses oferir-li una tarifa similar.
Als pocs minuts l’usuari rep una trucada d’una altra companyia que li ofereix una oferta més interessant, a vegades esmentant a més que és la recomanada per OCU. Si dubte o no està convençut, als pocs minuts l’usuari tornarà a rebre una telefonada de qui diu representar al seu propi operador per a advertir-li de la immediata aplicació de la pujada, llevat que vulga canviar d’operador. Òbviament, tot és fals.
OCU s’ha posat en contacte amb les operadores, per a advertir-los d’aquesta pràctica i de les possibles responsabilitats en les quals puguen incórrer per l’engany que suposa per als consumidors i el perjudici que els puga generar. OCU denuncia que la pràctica totalitat de les companyies recorren a subcontractes per a dur a terme les tasques de captació de nous clients, i traslladen a aquestes la responsabilitat directa per aquestes pràctiques enganyoses, encara que són, d’altra banda, les directes beneficiades.
La Delegació d’OCU a València recorda que en cas d’una pujada unilateral de preus el consumidor té una sèrie de drets que són:
⦁ Preavís de 30 dies (generalment, es fa per escrit i al costat de la factura).
⦁ L’usuari pot acatar la pujada, però, si no està d’acord amb ella, podrà canviar de tarifa o companyia sense cap penalització, encara que tinga permanència.
OCU adverteix a tots els consumidors que per a evitar l’estafa de la “doble telefonada” seguisquen les següents recomanacions:
⦁ Desconfie de crides des de números ocults o desconeguts.
⦁ Si té trucades perdudes de números desconeguts, no retorne aquesta crida. OCU mai autoritza l’ús del seu nom per a activitats publicitat o activitats comercials d’empreses. Si una companyia utilitza OCU com a argument de venda, ja té un motiu per a desconfiar.
⦁ OCU ofereix les seues recomanacions exclusivament a través de les seues publicacions (revistes o pàgines web, notes de premsa…) i si li ofereixen una bona oferta per via telefònica, demane sempre que li l’envien per escrit via email o verifique la veracitat dels detalls de l’oferta, cridant vosté directament a la companyia que li l’ofereix.
⦁ A més, si contracta fora de la botiga física, OCU recorda que l’usuari disposa del dret de desistiment que li atorga 14 dies naturals per a penedir-se de la seua decisió.