Quines són les botigues en línia amb major satisfacció dels seus usuaris?, i les que reuneixen una menor satisfacció? Les prop de 30.000 opinions que recull una enquesta de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) sobre la facilitat d’ús de les webs, la varietat de productes que ofereixen, la seua descripció, el nivell de preus o les incidències permeten descobrir el seu nivell de satisfacció i els problemes més habituals als quals s’enfronten.

 

Si bé és cert que la gran majoria de les compres en línia es desenvolupen sense problemes, els enquestats assenyalen haver-los tingut en un 13% de les seues últimes cinc adquisicions. Els retards respecte a la data de lliurament són el més habitual (4%), però no són els més greus: aquests tenen a veure amb productes que arriben danyats (2%), diferents als descrits (2%). Encara que en cas de problemes no sol haver-hi excessives dificultats per a retornar el producte i obtindre el reembossament de la compra.

 

Clar que no totes les botigues en línia pateixen els problemes amb la mateixa freqüència. Són més habituals en els grans Market Plaus multiproducte (que venen tant productes propis com d’altres marques), com Aliexpress, Carrefour, El Corte Inglés, Privalia o Wish. En aquests casos és aconsellable comprovar qui és el vertader venedor, ja que serà després el responsable del lliurament i respondrà de les reclamacions o la garantia. Per contra, és més difícil trobar problemes en les webs especialitzades en roba i esports, tal com s’indica en la revista Compra Mestra de març.

 

L’enquesta també recull la satisfacció dels usuaris amb les pàgines web on van adquirir algun producte. El rànquing el lideren Madrid *Hifi, Apple, Cartucho.es, Perfums Club i Nespresso. Significa que són les millors webs de venda en línia? No té per què. OCU complementa aquesta experiència dels usuaris amb una anàlisi de la qualitat de la informació que ofereixen i les condicions generals de contractació amb la finalitat de identificar aquelles botigues que més garanties ofereixen.

 

En qualsevol cas, enfront d’un problema, OCU recorda que el consumidor té un termini de 14 dies naturals per a retornar el producte sense explicació ni cap cost, llevat que s’estipule que les despeses de devolució corren a compte del comprador. Des d’aqueix moment, el venedor haurà de reembossar el preu en un termini d’altres 14 dies. Quant a la garantia de compra, és la mateixa que per a un producte adquirit en una botiga física: tres anys. I davant qualsevol problema, OCU recorda l’opció d’utilitzar la plataforma Reclamar. És un procediment senzill i gratuït que pot facilitar un acord i no exclou la via judicial.