L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) adverteix que la decisió de contractar unes vacances en l’últim moment no pot suposar un minvament en els drets dels consumidors i usuaris.
Segons reclamacions rebudes en OCU, algunes plataformes que organitzen viatges multimodals i ofereixen ofertes d’última hora, aprofiten la lletra xicoteta per a introduir clàusules abusives i per tant nul·les.
Per aquest motiu, l’Organització de Consumidors i Usuaris, adverteix que els preus rebaixats solen comportar rebaixa de drets, per això, recorda als viatgers el següent:
1. Abans de contractar una tarifa flexible, cal assegurar-se amb la plataforma que és compatible amb totes les companyies aèries, de tal forma que l’aerolínia permeta canvi de data i/o horari del vol sense despesa addicional, no aplique altres despeses, com els de tramitació i tinga els avantatges que suposa aqueixa tarifa flexible com pot ser l’assistència prioritària.
2. La descripció del paquet vacacional i la informació que el viatger obtinga amb caràcter previ a la contractació, han de coincidir exactament amb el servei prestat. A vegades l’excursió oferida o els serveis de l’hotel en el fullet disten molt de la realitat.
3. Qualsevol canvi o cancel·lació s’han de tramitar a través de la plataforma, que és l’entitat amb la qual el consumidor ha contractat i la que ha de fer-se responsable de la gestió amb el servei contractat (vol, hotel, lloguer de vehicle, etc.). Així mateix, si l’empresa anuncia que la cancel·lació és gratuïta, sense cap condició i es fa ús d’aquesta, no procedeix el cobrament de cap quantitat per cap concepte.
4. De la mateixa manera, el dret al reembossament ha de fer-se efectiu amb la plataforma. OCU recorda que el reembossament d’un bitllet d’avió ha de realitzar-se dins dels set dies laborals següents a la cancel·lació del mateix per part de la companyia.
5. El servei d’atenció al client ha de ser gratuït. OCU recorda que, si la companyia posa a la disposició del consumidor una línia telefònica per a resoldre els seus dubtes o plantejar les seues reclamacions, la crida no pot suposar cap tarifació addicional.
Si malgrat totes les precaucions, el consumidor ha patit algun tipus de problema durant les seues vacances, OCU recomana presentar qualsevol reclamació per escrit, aportant els documents que acrediten la mateixa. Tal com marca la Llei, els empresaris han de donar resposta a les reclamacions rebudes en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d’un mes des de la presentació de la reclamació. Així mateix, si l’empresa estiguera adherida a arbitratge pot presentar una sol·licitud a la Junta Arbitral de Consum o bé, pot acudir als tribunals de justícia, que per a reclamacions inferiors a 2.000 euros no és necessària l’assistència amb advocat ni procurador.