La Dirección General de Atención a la Ciudadanía ha implantado un sistema automatizado de gestión de cita previa y esperas en toda la red de oficinas Cerca de la Comunidad Valenciana.
Este sistema, confeccionado con la colaboración de la Dirección General de Tecnologías de la Información, permite mejorar la eficiencia y eficacia al facilitar desde un único punto la solicitud de citas previas en todas las oficinas (consultar ací).
Así, se organiza y dirige a los usuarios y usuarias, guiándolos en el acceso al servicio deseado y al lugar de atención personalizada correspondiente, con el fin de ser atendidos con todas las garantías de equidad y confidencialidad. Esta herramienta se adapta en cada caso a los servicios concretos que se realizan en cada oficina CERCA.
Este sistema estaba ya instalado en las oficinas CERCA propias de la Generalitat, puesto que solo se podía aplicar desde centros de la red corporativa de la Generalitat. Una vez mejorada la aplicación y con todas las garantías de seguridad informática, se instala también en las oficinas CERCA mixtas, que generalmente se ubican en locales de las entidades locales.
De este modo, los ayuntamientos podrán disponer también de un sistema automatizado que permite ordenar y gestionar servicios de los mismos consistorios, de forma que se trata de un claro ejemplo de cooperación entre las administraciones públicas.
Actualmente, durante el proceso de desescalada y en la nueva normalidad, la atención en las oficinas CERCA se da exclusivamente con cita previa, que se puede pedir por teléfono o en el enlace (consultar aquí).
Ahora bien, desde la Consellería se pretende potenciar de manera general el uso de la cita previa en las oficinas CERCA, puesto que permite organizar mejor el servicio para facilitar a la ciudadanía un servicio rápido y eficiente, disminuir el tiempo de espera evitando la acumulación de ciudadanos en determinadas fechas y horas y adaptar la oferta de servicio a los recursos disponibles en cada momento.
El sistema también permite conocer mejor las estadísticas sobre la atención presencial, con parámetros como por ejemplo el número de ciudadanos atendidos, el tiempo empleado en la atención, el tiempo mediano de espera y los informes estadísticos.