Según el análisis realizado de la información online sobre la garantía de los productos de varios vendedores, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) constata que dicha documentación puede llevar al usuario a confusión por falta de claridad.

El 41% de las averías se presenta dentro de los 2 años de garantía legal del producto, pero no todos los consumidores conocen sus derechos, por lo que muchos consumidores descarta la posibilidad de reparar los productos cuando se estropean.

 Así pues, la OCU recuerda cuáles son los derechos que amparan al consumidor dentro del periodo de garantía:

1. La Ley establece un periodo de garantía de dos años para productos nuevos.

2. El periodo de garantía comienza desde la fecha de entrega del producto.

3. Cuando el producto falla estando en garantía, el consumidor tiene derecho a la reparación del producto o a su sustitución de manera gratuita.

4. Si tras la reparación o sustitución del producto, el problema aparece de nuevo, el consumidor puede pedirle al vendedor la resolución del contrato y el reembolso de la compra o una rebaja en el precio si el fallo afectara solo a parte de las funciones no esenciales del producto.

5. Desde que el consumidor entrega el producto para repararlo o sustituirlo en un plazo razonable hasta que se lo devuelven reparado o le entregan uno nuevo la garantía queda en suspenso.

6. Si el fallo se produce tras los 6 meses posteriores a la entrega el vendedor o el fabricante pueden alegar que se debe a un mal uso.

7. En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tiene derecho a un servicio técnico y a repuestos durante el plazo mínimo de cinco años

8. Es necesario atender a las cláusulas de exclusión de la garantía, como los daños por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidos.

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