La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Bétera ha cambiado de ubicación. Ahora se encuentra en el edificio de la Policia Local del municipio, ubicado en el carrer Les Masses, 26.
El horari de la Información sobre esta oficina en nuestro municipio es el siguiente:
- De lunes a viernes, de 09.00 a 14.00 horas.
- Primer y tercer miércoles de cada mes, de 17.00 a 19.00 horas.
Por otra parte, el teléfono de información es el 677. 774. 514.
OMIC es la abreviatura por la cual se conocen las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, dependientes del Servicio Territorial de Consumo de la Generalitat Valenciana. Su principal finalidad es la de ayudar a los consumidores y usuarios a defender sus derechos por medio de la información previa, el asesoramiento y la recepción de reclamaciones en temas de consumo.
Una OMIC es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.
La apertura del servicio de la OMIC del Ayuntamiento de Bétera se aprobó en el año 2002.
Los principales servicios que la OMIC ofrece son los siguientes:
-Atención personalizada de consultas.
-Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones.
-Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones.
-Campañas de información y orientación a los consumidores.
-Formación a los consumidores.
-Edición de material informativo como los “Avisos a los Consumidores”.
-Documentación técnica.
-Archivo legislativo y normativo.
-Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo.
-Colaboración con las asociaciones de consumidores.
En definitiva, los objetivos de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor son las siguientes:
-Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos.
-Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores.
-Educación y formación en materia de consumo.
Así las Oficinas Municipales de Información al Consumidor desempeña las siguientes labores:
– Informar y orientar al consumidor sobre el ejercicio de sus derechos.
– Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores para enviarlas a las entidades o organismos correspondientes.
Para el caso de que se quiera ejercer el derecho de reclamar, es preciso aportar fotocopia de toda la documentación relacionada con el problema y cumplimentar un impreso que facilita la OMIC donde deben constar los datos del consumidor, los de la empresa o profesional objeto de la queja, una sucinta explicación de los hechos y aquello que se desee conseguir utilizando el formulario de esta web o acudiendo a la OMIC a recogerlo.
Cuanto a los derechos e intereses de los consumidores y usuarios recogidos en la ley 3/1993, de 5 de marzo, del Estatuto del Consumidor constan los siguientes:
– La protección de la salud y la seguridad.
– La protección de los intereses económicos.
– La información y la educación en materia de consumo.
– La representación, la consulta y participación.
– La protección jurídica y la reparación de daños.
– La defensa del ambiente y de la calidad de vida.