Un producto reacondicionado puede llegar a costar la mitad, o incluso menos, que el mismo aparato comprado nuevo. Además, en algunos casos estaremos dando una segunda vida al aparato. Pero ¿sabemos de verdad lo que se vende bajo el apelativo de reacondicionado?, ¿y hasta cuándo puede alcanzar su garantía? La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha analizado el origen y las condiciones de venta de este tipo de productos en once grandes webs.

Lo primero que llama la atención es la enorme variedad de orígenes que pueden tener los producto reacondicionados. En contra de lo que pudiera parecer, no siempre se trata de productos de segunda mano, reparados y restaurados, también los hay que se venden prácticamente a estrenar, pero con el embalaje dañado, antiguos, de exposición o que fueron devueltos según se compraron. Es más, un mismo comercio on line puede tener existencias de un mismo producto con distintos orígenes y diferentes precios, lo que sin duda puede confundir al comprador.

Pero es que, además, la garantía de compra de los aparatos reacondicionados también varía según su origen y el comercio on line que lo comercializa: de los 12 meses, el mínimo legal al equipararlo a un producto de segunda mano, hasta los tres años propios de los productos nuevos que ofrece Amazon (para productos en outlet o warehouse), Carrefour (outlet), El Corte Inglés (para reacondicionados), Mediamarkt (para outlet), PC Componentes (para algunos reacondicionados) o Worten (para outlet).

 

Y algo parecido sucede con el plazo de desistimiento para poder devolver el producto sin justificación: del mínimo legal de 14 días que se contempla en las ventas online (no en las tiendas físicas, ojo), hasta los 30 días que ofrecen algunos comercios y los 60 días en Carrefour para productos vendidos por terceros en su market place. Eso sí, los gastos de reenvío corren por cuenta del comprador, salvo que el vendedor no le comunicara claramente esa obligación o que él voluntariamente los asuma.

 

Otro aspecto a valorar es quién vende realmente el producto: no es lo mismo que lo haga directamente la tienda online, que lo haga un tercero a través del Marketplace de dicha plataforma. Las condiciones pueden variar y si se ha comprado a un tercero, él es el responsable último a quien reclamar. OCU recuerda que en estos casos se asumen más riesgos, sobre todo si es un vendedor que no pertenece a la Unión Europea.

 

Por cierto, si el producto reacondicionado es antiguo conviene comprobar además que se pueda actualizar el software. Algunos móviles, por ejemplo, solo contemplan actualizaciones hasta pasados unos pocos años desde su comercialización, por lo que podría quedar desfasado al poco tiempo.

 

OCU recuerda que durante la campaña de Black Friday también los productos reacondicionados pueden tener promociones especiales durante este periodo. En el caso de que haya que iniciar una reclamación OCU pone a disposición de todos los consumidores la plataforma Reclamar: www.ocu.org/reclamar para facilitar una solución amistosa con la tienda. En caso contrario OCU ofrece su servicio de Asesoría Jurídica para defender los derechos de sus asociados.

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