La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte que la decisión de contratar unas vacaciones en el último momento no puede suponer una merma en los derechos de los consumidores y usuarios.
Según reclamaciones recibidas en OCU, algunas plataformas que organizan viajes multimodales y ofrecen ofertas de última hora, aprovechan la letra pequeña para introducir cláusulas abusivas y por tanto nulas.
Por este motivo, la Organización de Consumidores y Usuarios, advierte que los precios rebajados suelen conllevar rebaja de derechos, por ello, recuerda a los viajeros lo siguiente:
1. Antes de contratar una tarifa flexible, hay que asegurarse con la plataforma que es compatible con todas las compañías aéreas, de tal forma que la aerolínea permita cambio de fecha y/u horario del vuelo sin gasto adicional, no aplique otros gastos, como los de tramitación y tenga las ventajas que supone esa tarifa flexible como puede ser la asistencia prioritaria.
2. La descripción del paquete vacacional y la información que el viajero obtenga con carácter previo a la contratación, han de coincidir exactamente con el servicio prestado. En ocasiones la excursión ofrecida o los servicios del hotel en el folleto distan mucho de la realidad.
3. Cualquier cambio o cancelación se han de tramitar a través de la plataforma, que es la entidad con la que el consumidor ha contratado y la que ha de hacerse responsable de la gestión con el servicio contratado (vuelo, hotel, alquiler de vehículo, etc.). Asimismo, si la empresa anuncia que la cancelación es gratuita, sin condición alguna y se hace uso de la misma, no procede el cobro de cantidad alguna por ningún concepto.
4. Del mismo modo, el derecho al reembolso ha de hacerse efectivo con la plataforma. OCU recuerda que el reembolso de un billete de avión ha de realizarse dentro de los siete días laborales siguientes a la cancelación del mismo por parte de la compañía.
5. El servicio de atención al cliente ha de ser gratuito. OCU recuerda que, si la compañía pone a disposición del consumidor una línea telefónica para resolver sus dudas o plantear sus reclamaciones, la llamada no puede suponer ninguna tarificación adicional.
Si a pesar de todas las precauciones, el consumidor ha sufrido algún tipo de problema durante sus vacaciones, OCU recomienda presentar cualquier reclamación por escrito, aportando los documentos que acrediten la misma. Tal y como marca la Ley, los empresarios deben dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Asimismo, si la empresa estuviera adherida a arbitraje puede presentar una solicitud a la Junta Arbitral de Consumo o bien, puede acudir a los tribunales de justicia, que para reclamaciones inferiores a 2.000 euros no es necesaria la asistencia con abogado ni procurador.